Konceptudvikling
Meget tidligt i udviklings processen skal det afklares hvad et givent program skal kunne løse af opgaver. Der er ofte mulighed for at optimere arbejdsprocesser og sikre at det givne program løser de nødvendige opgaver og hverken mere eller mindre. I forbindelse med konceptudviklingen er det ofte en god ide at tage IT-folk med på råd da de med kendskab til teknologien ofte kan hjælpe med ideer som de der skal arbejde med systemet ikke er klar over kan lade sig gøre. Det gælder også den modsatte vej, det er en god ide at inddrage de folk der er tiltænkt at skulle arbejde med systemet i den tidlige udviklingsproces.
I visse tilfælde er man endnu ikke helt klar over hvad det endelige system skal kunne og man arbejder med at finde ud af hvad der skal til for at tiltrække kunder eller brugere samt hvad der skal til for at de der tiltrækkes bliver glade for at bruge systemet.